ITIL V4: o que aprendi estudando o framework que organiza a TI corporativa
Recentemente decidi dedicar um tempo para estudar ITIL V4. Nunca tinha me aprofundado no assunto antes, apesar de já ter esbarrado no nome algumas vezes no contexto de suporte e gestão de TI. Ao longo do processo, fui tomando notas. Esse post é basicamente a minha documentação desse estudo, organizada de um jeito que faz sentido pra mim e, espero, pra quem estiver na mesma situação. Não vou fingir que sou especialista no assunto, mas consigo te dar o mapa do terreno. ...