Carreira

Recentemente decidi dedicar um tempo para estudar ITIL V4. Nunca tinha me aprofundado no assunto antes, apesar de já ter esbarrado no nome algumas vezes no contexto de suporte e gestão de TI. Ao longo do processo, fui tomando notas. Esse post é basicamente a minha documentação desse estudo, organizada de um jeito que faz sentido pra mim e, espero, pra quem estiver na mesma situação. Não vou fingir que sou especialista no assunto, mas consigo te dar o mapa do terreno. ...

Tem uma coisa que aprendi trabalhando com infraestrutura: você resolve um problema, anota mentalmente o que fez, e duas semanas depois alguém te pergunta como foi e você trava. O raciocínio sumiu. Só sobrou a solução. Faz sentido. Quando você tá no meio de um problema - SSH que não sobe, serviço que cai sem log decente, permissão que parece errada mas não é - o foco é resolver. Não é documentar. Aí você resolve, fecha o terminal e segue. ...